Perguntas Frequentes


P.: Como posso efetuar uma troca ou devolução de um produto?

R.: As regras para trocas e devoluções de mercadorias estão detalhadas na seção Política de Trocas e Devoluções.

Em resumo, as condições gerais para troca e devolução são:

  • O custo do frete da troca ou devolução é por conta do cliente;
  • É possível trocar a sua compra por qualquer outro produto da loja;
  • Se preferir, você pode ficar com crédito em sua conta LOVPETS, para usar em sua próxima compra;

P.: Quais são os prazos de entrega?

R.: O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o Estado e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário.

A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido a compra será liberada.

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, após a confirmação do pagamento, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

A entrega do pedido será feita conforme o prazo determinado pelos Correios de acordo com o CEP da região do destinatário. Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br

P.: Esqueci a minha senha do site. Como faço para recuperá-la?

R.: Clique em Login no lado superior direito da página. Em seguida, preencha o seu e-mail e clique em Esqueceu sua senha?. Você receberá um e-mail da LOVPETS no endereço eletrônico informado para recuperar a sua senha.

P.: Como procedo para cancelar minha compra?

R.: Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco através da nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, utilizando o e-mail: sac@lovpets.com.br.

P.: Como acompanhar o andamento do meu pedido?

R.: Após o fechamento do pedido, você receberá um e-mail. Para acompanhar o andamento do(s) pedido(s), acesse o site e na opção Login, digitando em seguida seu e-mail e senha de acesso. Os seus pedidos aparecerão automaticamente em “Minha Conta” / “Meus Pedidos”.

P.: Como faço para utilizar meu cupom de desconto?

R.: Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar os números do seu cupom de desconto no campo solicitado, na página de encerramento/carrinho. Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato pelo e-mail: sac@lovpets.com.br.

P.: Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes?

R.: Sim. É permitido pagar utilizando dois cartões de crédito diferentes. No momento em que for inserido os dados do cartão, será perguntado se prefere pagar em dois cartões.

P.: Quando recebo o meu pedido? Qual é o prazo de entrega?

R.: O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você e da sua localização:

a) E-Sedex/Sedex: até seis (06) dias úteis.

b) PAC: até vinte (20) dias úteis.

Esses prazos são definidos pelos Correios e começam a contar a partir da coleta do pedido em nosso Centro de Distribuição, o que pode levar até dois (03) dias úteis.

A LOVPETS fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, sempre que for de nosso conhecimento, avisaremos aos clientes sobre eventuais atrasos.

P.: Qual é o custo de envio/frete?

R.: O custo de envio/frete poderá ser consultado no momento da sua compra, após a escolha das mercadorias e indicação do local de entrega.

P: Quero presentear uma pessoa, como devo fazer para que o produto seja entregue na residência dela?

R.: Faça o seu Login, escolha a opção “Editar meus endereços/Adicionar um novo endereço". No título você deverá informar “Presente para.......” e preencher o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.

P.: Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

R.: Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo e-mail sac@lovpets.com.br, informando a data de compra, o número do seu pedido, seu nome, endereço e telefone.

P.: Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

R.: Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito, Cartão de Dédito e Boleto.

 

Se tiver alguma dúvida adicional não hesite em entrar em contato com a LOVPETS pelo e-mail sac@lovpets.com.br.

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